Politica de reembolso

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

También debe estar en su embalaje original. Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos: productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Productos no retornables adicionales:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables

  • Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno para pago contra entrega, ya que no será recibida. Si tienes dudas sobre el proceso de devoluciones, puedes escribirnos a nuestro email soporte@tesorodorado.com o contactar al chat de la tienda directamente. Con todo gusto resolveremos tu caso.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales (de ser aplicable):

  • Libros con obvios signos de uso

  • CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

  • Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

  • Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Reembolsos (donde aplique)

Dado que solo manejamos pago contra entrega y, en algunos casos, transferencias bancarias, los reembolsos se realizarán de la misma manera en la que se efectuó el pago. Si realizaste una compra con pago contra entrega, se coordinará contigo para la devolución y reembolso en efectivo o a través de transferencia bancaria.

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si eres aprobado, entonces se procederá con el reembolso según el método de pago original.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a soporte@tesorodorado.com para verificar el estado del proceso. Si el reembolso se realiza por transferencia bancaria, asegúrate de haber proporcionado los datos correctos.

Si por alguna razón no tenemos stock y luego de analizar tu caso debemos darte un reembolso, te devolvemos el 100% del valor de tu pedido.

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a soporte@tesorodorado.com, desde donde te informaremos sobre los pasos a seguir. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar.

Casos en que no aceptamos garantías

La garantía queda anulada por daños provocados por golpes, humedad, rayones, modificación, alteración, cambios de voltaje, reparación por terceros (servicio técnico no autorizado), daños provocados por el mal uso del producto, cuidado inadecuado del mismo o desatención al manual de usuario. El desgaste natural del producto no procede como garantía.

Productos recibidos incorrectos

En nuestra empresa, entendemos la importancia de una atención al cliente efectiva y de calidad. Por ello, cuando un consumidor presenta una reclamación relacionada con que el producto recibido no corresponde al adquirido, ofrecemos varias soluciones basadas en los principios de equidad y satisfacción del cliente. Las soluciones disponibles incluyen el cambio del producto o la emisión de un reembolso completo, según sea el caso. Las solicitudes son canalizadas a través de nuestros canales de atención al cliente y, en caso de ser necesario, se remiten a nuestro proveedor para su resolución. Este proceso se encuentra claramente establecido en nuestra política de devoluciones, la cual está disponible para consulta pública en nuestra página web.